消委會去年共接獲154宗有關網上遊戲的投訴，較前年的74宗增加超過一倍。消委會測試11款免費手機遊戲（手遊），當中包括大熱遊戲「PUBG」、「傳說對決」以及「神魔三國志」，其中以現金價值計，「叫我官老爺」要達到最高儲值等級需累積儲值480萬元。

消委會實測 11 款免費手機遊戲，分別從iOS App Store及Android Google Play中選取，發現手遊有五大推銷課金手法。測試中，9款手遊設有「首儲獎勵」，以利誘消費者踏出課金第一步，亦會設法引誘玩家持續課金，以現金價值計，「叫我官老爺」要達到最高儲值等級需累積儲值480萬元。另外，11款免費手機遊戲會將虛擬商品包裝成禮包出售，並以「期間限定」、「數量限定」或「新手限定」作誘，以現金價值計，每個禮包的售價介乎$8至$398。

「抽獎」形式更易上癮 抽最稀有商品機率可少於1%

消委會又發現，手遊商品會以「抽獎」形式送出商品，讓家更易上癮。其中8款手遊，每次「抽獎」需付$3至$48。消委會指，手遊的「抽獎」機制資訊欠透明，4款遊戲沒有披露各類商品的「中獎」機率，其餘7款遊戲中，5款抽到最稀有商品的機率少於1%。另外，7款遊戲未有於「抽獎」頁面的當眼位置明確提示玩家，當中2款遊戲同時未有公佈「中獎」機率。在3款提供自動續訂「訂閱」服務的手機遊戲中，「PUBG 」1年費用總計為$936。

消委會亦發現6款手遊的推銷手法具入侵性，由首次進入遊戲等待下載更新檔案時，以至每次或每日首次登入遊戲時都會顯示推銷禮包及儲值優惠的訊息；5款亦於遊戲首頁加入促銷課金的橫額廣告或按鈕，不斷推銷「課金」，令玩家容易萌生課金念頭。

投訴中最大損失金額達29萬元 手遊公司與警方互相推卸

消委會總幹事黃鳳嫺表示，涉及投訴個案中，最大損失金額高達29萬元，事主得知賬號被盜後有先聯絡手遊公司，惟對方叫事主先行報警，但警方則要求事主先提供有關數據才立案調查。事主並非要求金錢賠償，只是希望取回遊戲戶口及有關裝備，亦知道消委會過往曾經成功調停，因此向消委會求助。

被問及有關手遊的投訴倍增，黃鳳嫺稱不排除與巿民因為疫情留家，令到更多時間玩手機遊戲有關。

消費者被遊戲商封鎖賬號難追討

消委會亦指，曾接觸投資訴，有消費者突然被遊戲商封鎖賬號，查詢後才獲告知違反遊戲條款，但具體狀況不明。消委會提醒，玩家要留意手遊的用戶協議及服務條款會否不利其利益，部份遊戲條款並未有具體說明跟進條件及賠償的可能性。

消委會又提醒家長要留意子女行為，避免他們墮入手遊的消費陷阱，甚至出現課金成癮的問題，亦敦促手機遊戲開發商及代理商改善營商手法及增加資訊透明度，切實保障消費者的權益；亦建議當局應參考內地、日本和台灣等周邊地區，針對手遊銷售方法、「中獎」機率、退款機制、未成年人消費等訂立規範。

新聞來源：蘋果日報 (2021-01-14)
https://hk.appledaily.com/local/20210114/V55I763GF5EKTPEOXKDFEPUCWM/